I. QUY ĐỊNH PHẠM VI GIAO HÀNG
www.Descente.vn phục vụ giao hàng cho Khách hàng trên toàn quốc, ngoại trừ một số khu vực sau:
|
Tỉnh |
Quận/Huyện |
|
Đà Nẵng |
Huyện Hoàng Sa |
|
Hải Phòng |
Đảo Bạch Long Vĩ |
|
Khánh Hòa |
Huyện Trường Sa |
|
Kiên Giang |
Huyện Bắc Ái |
|
Ninh Thuận |
Huyện Cồn Cỏ |
(*) Trong các trường hợp có phát sinh dịch bệnh hoặc trong các trường hợp bất khả kháng tại thời điểm phát sinh theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước vực giao hàng có thể thay đổi theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước phát sinh trong khu vực này, www.Descente.vn được quyền từ chối giao hàng.
(*) Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/ cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà) hoặc bên trong các khu vực hạn chế đi lại (khu vực quân sự, biên giới, …).
II. QUY ĐỊNH KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI GIAO NHẬN
Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ, chúng tôi triển khai chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng. Khách hàng khi nhận phải kiểm tra sơ bộ và ký vào biên bản đồng kiểm (nếu có). Khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận, Khách hàng có thể mở niêm phong thùng hàng của www.Descente.vn để kiểm tra hàng hóa (số lượng, màu sắc, tình trạng, chủng loại, kích cỡ…).
Lưu ý: việc kiểm tra sẽ không bao gồm việc sử dụng thử và kiểm tra sâu chi tiết của sản phẩm.
Nếu nhân viên giao nhận không thực hiện đồng kiểm thì khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm tại thời điểm đó.
Khách hàng BẮT BUỘT phải chi trả chi phí vận chuyển nếu từ chối nhận hàng sau khi đã đồng kiểm đối với hình thức chuyển "Hỏa Tốc".
Khách hàng sử dụng tối đa quyền lợi trên trước khi nhận hàng để được hỗ trợ tốt nhất trong mọi tình huống nếu phát sinh yêu cầu đổi trả.
III. QUY ĐỊNH THỜI GIAN GIAO HÀNG
Thời gian phục vụ giao hàng:
Phục vụ giao hàng trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 7 (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết).
|
Khu vực |
Giao hàng tiêu chuẩn |
|
Nội tỉnh |
3-5 ngày làm việc |
|
Nội vùng |
3-5 ngày làm việc |
|
Liên vùng (giữa 3 thành phố HCM, Hà Nội và Đà Nẵng) |
3-5 ngày làm việc |
|
Liên vùng (từ 3 thành phố lớn HCM, Hà Nội, Đà Nẵng đến các thành phố khác thuộc vùng khác) |
5-7 ngày làm việc |
(**) Chi tiết phân nội thành, ngoại thành: tùy vào từng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển sẽ có cách thức phân nội thành, ngoại thành khác nhau
Tại Hà Nội:
- Khu vực nội thành: Quận Ba Đình, Bắc Từ Liêm, Cầu Giấy, Đống Đa, Hà Đông, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Long Biên, Nam Từ Liêm, Tây Hồ, Thanh Xuân.
- Khu vực ngoại thành: Huyện Ba Vì, Chương Mỹ, Đan Phượng, Đông Anh, Gia Lâm, Hoài Đức, Mê Linh, Mỹ Đức, Phú Xuyên, Phúc Thọ, Quốc Oai, Sóc Sơn, Thạch Thất, Thanh Oai, Thanh Trì, Thường Tín, Ứng Hòa.
Tại Tp. Hồ Chí Minh:
- Khu vực nội thành: quận 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 Tân Bình, Bình Tân, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp, TP. Thủ Đức (Quận 2 cũ).
- Khu vực ngoại thành: Huyện Nhà Bè, Huyện Củ Chi, Huyện Hóc Môn, Huyện Bình Chánh.
- Khu vực vùng sâu vùng xa phía Nam: Huyện Cần Giờ.
Tại các tỉnh, thành phố khác: tùy theo phạm vi quy định của đơn vị giao nhận.
IV. QUY ĐỊNH PHÍ GIAO HÀNG
- Đối với các đơn hàng có giá trị mua hàng lớn hơn hoặc bằng 3,000,000VNĐ trong 01 hoá đơn mua hàng (không cộng gộp), www.Descente .vn áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển.
- Đối với các đơn hàng có giá trị dưới 3,000,000 VNĐ, chúng tôi áp dụng đồng giá vận chuyển như sau:
- Giao hàng nhanh: 40,000 VNĐ
- Giao hàng tiết kiệm: 28,000 VNĐ
- Đối với các đơn hàng hỏa tốc, phí vận chuyển được tính dựa trên COD thực thu, vị trí giao và khối lượng hàng hóa. DESCENTE VIỆT NAM sẽ báo giá qua điện thoại hoặc kênh chat chăm sóc khách hàng cho khách có nhu cầu chọn phương thức hỏa tốc.
- Đối với các đơn hàng vận chuyển gấp trong ngày bằng hình thức Grab Bike, DESCENTE VIỆT NAM chỉ hỗ trợ nội thành TP HCM và các tỉnh lân cận như Bình Dương, Long An,... DESCENTE VIỆT NAM không hỗ trợ khu vực quá xa TP HCM. Chi phí vận chuyển bằng Grab Bike khách hàng tự chi trả.